logo

Служба поддержки

Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «MyTaxi OPS» (далее именуемое - Express24), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Express24.

Перед тем как начать использовать сервис Express24, Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и присоединиться к нему.

Пользователь присоединяется к настоящему Пользовательскому Соглашению путем совершения одного из следующих действий:

  • Нажатие кнопки «Зарегистрироваться» при регистрации на сайте express24.uz, приложении MyTaxi, Express24, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях;

  • Нажатие кнопки «Заказать» при оформлении заказа Пользователем без авторизации на сайте express24.uz либо приложении Express24, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях (далее по тексту настоящего Соглашения именуемые – Сайт)

Настоящее Пользовательское Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Принимая настоящее Пользовательское Соглашение, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Express24 на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и в части предоставления согласия Express24 на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания.

1. Предмет Пользовательского Соглашения


1.1 Express24 предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска и заказа готовой еды на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением.

1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено Express24 в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта www.exp.uz/agreement/, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.3 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Express24, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Express24.

2. Описание услуг


2.1 Express24 является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для быстрого и простого поиска и заказа готовой еды, реализуемой Партнерами Express24, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов. Обязательства по реализации продуктов, согласно условиям оформленного заказа Пользователя, возникают непосредственно у Партнера Express24.

2.2 Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

2.3 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Express24 не несет ответственность за качество поставляемых продуктов за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем.

2.4 Для того, чтобы воспользоваться услугами службами Express24, необходимо иметь компьютер/иное электронное устройство с возможностью доступа в Интернет (WWW).

2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте.

2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:

  • 2.6.1 непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера Express24) наличными денежными средствами или иными способами, предоставленными Партнером Express24;
  • 2.6.2 on-line оплата на Сайте Express24 банковской картой ONLINE-карты UZCARD через платежную систему ООО «INSPIRED» (т.м. Paycom), и OOO “Click” (т.м. Click). Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
  • При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу ООО «INSPIRED» (т.м. Paycom), где ему необходимо ввести данные его банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется sms подтверждение с уникальным кодом, который необходимо ввести в соответствующее поле. Sms отправляет сервис PayMe на мобильный номер привязанный к карте. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выдавшем его банковскую карту.

  • Представленная к оплате сумма является стоимостью Заказа и Услуг (таких как доставка, упаковка и т.д.). 

  • Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ООО «INSPIRED» (т.м. Paycom). Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями платежных систем на основе действующего законодательства Республики Узбекистан от 24 сентября 2004 года № 445, «О мерах по дальнейшему развитию системы расчетов на основе пластиковых карточек» и Постановлением Президента Республики Узбекистан от 3 августа 2006 года № ПП-433 «О дополнительных мерах по дальнейшему развитию системы безналичных расчетов на основе пластиковых карточек». http://uzcard.uz/index.php/ru/about-company При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

  • При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +998 71 202-65-00 (для Ташкента и Ташкентской Области).

Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.

2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Express24 условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить службе поддержки Express24, либо по e-mail адресу express@mytaxi.uz о своём отказе от Заказа, для дальнейшего возмещения денежных средств. 

Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Express24.

По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Express24 уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

2.8 Express24 вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или онлайн платежом", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

2.9 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.

2.10. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Express24 в рамках имеющихся возможностей.

3. Обязательства по использованию сервиса


3.1. Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.

3.2. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Express24 есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Express24 имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.

3.3. Express24 оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Express24 без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.

3.4. Пользователь вправе оформить не более 3 (трех) заказов с применением любых промокодов в сутки.

3.5. Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении услуг и/или товаров Express24. Таким промокодом можно воспользоваться только один раз.

  • 3.5.1 В случае если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) сум, при этом, разница между стоимостью заказа и номиналом промокода не выплачивается. Промокод действует только на заказ, на услуги доставки не распространяется;
  • 3.5.2 В случае если номинал промокода меньше стоимости заказа, Пользователь в момент совершения заказа должен будет оплатить разницу между общей суммой заказа, совершенного на Сайте Express24, и суммой номинала промокода;
3.6. Express24 вправе проводить рекламные акции, в соответствии с которыми Пользователю могут быть начислены дополнительные баллы/выдаваться промокоды (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Express24) при условии обязательного выполнения Пользователем действий, необходимых для участия в таких акциях.

4. Регистрация Пользователя


4.1. Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».

4.2. По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в Личный кабинет.

4.3. Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Сайте Express24 под его логином и паролем.

4.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Express24 о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

5. Условия использования материалов, размещенныхна Express24


5.1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

5.2. При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Республики Узбекистан об авторском праве и смежных правах.

5.3. Express24 принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Express24, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

5.4. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

5.5. Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.

5.6. Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

  • нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
  • нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
  • способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

  • а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

5.7. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Express24.

5.8. Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Express24.

5.9. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.

5.10. Express24 не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.

5.11. Express24 оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Express24 оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).

6. Ответственность



6.1. Express24 не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение Партнеров своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленные Партнерами сервиса.. Express24 является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и Партнерами.
7. Права собственности Express24

7. Права собственности Express24



7.1. Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Express24 и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. Конфиденциальность


8.1. При регистрации/оформлении заказа на Сайте Express24 Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты и/или номер контактного телефона, адрес доставки заказа.

8.2. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения Express24 развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Express24 товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает Express24 осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.

Express24 имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.

8.3. Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом Express24 и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.

8.4. Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передача аффилированным лицам и/или партнерам Express24, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

8.5. Express24 имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Express24 (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

8.6. Express24 вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Express24 вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Express24 договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.7. Express24 получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.express24.uz Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.8. Express24 не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

8.9. Express24 вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Express24 обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов.

9. Общие положения


9.1. Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РУз.

9.2. Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РУз.

9.3. Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Express24.

9.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Express24 агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

9.5. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Express24: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Урикзор 7а, ООО «MyTaxi OPS».